2011年4月20日，離島免稅政策在海南試點實施，作為國家賦予海南“含金量”最高的政策之一，極大促進了國人對免稅的認知和熱情，成為帶動海外高端消費回流的有力抓手。

今年正值離島免稅政策實施十一周年，十一年間，海南離島免稅政策歷經(jīng)飛躍式發(fā)展，營商環(huán)境不斷優(yōu)化，線下零售空間不斷豐富，線上電商平臺實現(xiàn)多元化發(fā)展。作為海南離島免稅業(yè)態(tài)的重要參與者，中免集團在海南已形成包括三亞國際免稅城、三亞鳳凰機場免稅店、?？谌赵聫V場免稅店、海口美蘭機場免稅店、瓊海博鰲免稅店在內(nèi)的覆蓋全島的多維布局，為離島免稅業(yè)務發(fā)展不斷注入新的活力。

政策升級 消費潛力持續(xù)釋放

2011年4月，海南離島免稅政策試點實施；2018年4月，黨中央大力支持海南逐步探索、穩(wěn)步推進中國特色自由貿(mào)易港建設；2020年6月，《海南自由貿(mào)易港總體建設方案》發(fā)布實施，海南離島免稅政策以市場需求為導向持續(xù)放寬。

十一年間，離島免稅政策歷經(jīng)八次調(diào)整，免稅額度已提升至目前的每年每人10萬元，免稅品類提升至45大類，從飛機離島新增火車、輪船、自駕等實現(xiàn)離島旅客全覆蓋，允許開設的網(wǎng)上銷售窗口，新增的“郵寄送達”和“返島提取”提貨方式，進一步提升購物便利性。政策的不斷調(diào)整放寬，極大刺激了國人對免稅品的消費熱情，使各免稅運營門店客流逐年提高。今年春節(jié)，中免集團三亞國際免稅城日均接待客流超兩萬，免稅購物吸引力進一步增強。

強化品牌合作 助力政策深入實施

作為全球知名的免稅運營商，中免集團持續(xù)加強商業(yè)規(guī)劃設計能力、品牌招商能力、物流配送能力、運營管理能力、市場營銷能力、數(shù)字化能力六大核心競爭力的建設，先后與全球超1000個知名品牌建立了良好的合作關系，不斷鞏固在全球免稅市場的優(yōu)勢地位，服務接待、運營管理、物流配送等能力得到不斷提升。

政策實施至今，中免集團三亞國際免稅城從大東海整體搬遷至海棠灣，經(jīng)營面積增至近十倍，進駐品牌增至逾700個，國際大牌陣容實現(xiàn)跨越式發(fā)展。良好的經(jīng)營業(yè)態(tài)深受各大品牌青睞，眾多品牌選擇在三亞國際免稅城開啟品牌免稅首店，開展新品首發(fā)首秀和特色快閃活動，助推了銷售額的穩(wěn)步攀升。根據(jù)?？诤ｊP公布的數(shù)據(jù)顯示，今年一季度共監(jiān)管海南離島免稅購物金額147.2億元，同比增長8.4%；購物件數(shù)2027萬件，增長14.2%；人均購物金額8372元，增長10.2%。

數(shù)字化賦能 進一步提升服務質(zhì)量

后疫情時代，加速線上線下消費場景互助共生顯得極為重要。中免集團積極創(chuàng)新，及時策劃布局線上免稅業(yè)務，最早推出線上預定平臺“cdf海南免稅官方商城”，讓進島旅客隨時隨地可通過線上下單，會員積分亦可同步通用。通過打造數(shù)字化中免，全力推進服務模式多樣化，進一步打通線上線下渠道，圍繞“行前、行中、行后”為消費者提供全方位服務，以數(shù)字化賦能免稅消費新體驗。

在線下賣場方面，為進店旅客提供優(yōu)質(zhì)服務是企業(yè)的核心競爭力之一，三亞國際免稅城等門店積極優(yōu)化各項服務體驗，從店面收銀環(huán)節(jié)、線上下單提貨、輿情監(jiān)測、客戶服務等方面梳理細化工作流程，為進店顧客提供優(yōu)質(zhì)、周到、專業(yè)的服務。

離島免稅政策十一周年之際，中免集團海南各門店將同步推出免稅專享、多倍積分、超值折扣等福利活動回饋廣大消費者。同時，由集團傾力打造的全球最大單體市內(nèi)免稅店——?？趪H免稅城，將于今年第四季度正式投入運營，建成后將與三亞國際免稅城形成南北呼應，持續(xù)助力海南國際旅游消費中心建設。

面對更具潛力且龐大的消費市場，在母公司中國旅游集團的帶領下，中免集團還將持續(xù)深耕海南免稅業(yè)務，依托不斷利好的免稅政策支持，堅持將更多大眾喜聞樂見的品牌和商品引入中國免稅市場，努力創(chuàng)新升級線上線下消費體驗，以行穩(wěn)致遠的追求，持續(xù)助推海南離島免稅業(yè)蓬勃發(fā)展。